Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Une autre question ? Écrivez-nous à contact@lusuel.com.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Après validation de votre commande et confirmation du paiement, votre colis est préparé puis remis au transporteur. Les commandes sont généralement préparées en 1 à 3 jours ouvrés, sauf période exceptionnelle. Le détail est dans notre politique d’expédition.
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez par e-mail un numéro de suivi lorsque le transporteur en fournit un. Vous pouvez aussi passer par Suivre votre commande.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, et Lusuel l’étend jusqu’à 30 jours pour un produit non utilisé, en parfait état et complet. Avant tout envoi, écrivez-nous à contact@lusuel.com avec votre numéro de commande : nous vous donnons l’adresse de retour. Pour un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Tout est expliqué dans notre politique de retour et de remboursement.
Quand suis-je remboursé ?
Dès que nous avons reçu et vérifié le produit retourné. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Mon colis est arrivé endommagé ou le produit ne fonctionne pas : que faire ?
Contactez-nous rapidement à contact@lusuel.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du colis et du produit. Nous traitons votre demande selon les garanties légales.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements passent par des prestataires spécialisés et Lusuel n’a jamais accès aux informations complètes de votre carte bancaire. Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@lusuel.com ou depuis notre page contact.